[동영상] 실시간 LIVE 방송 시청 시 문제사항

안녕하세요 공시마 고객센터입니다.

 

코로나19 방역조치 지침에 따라 모든 오프라인 수업을 실시간 LIVE 방송으로 진행합니다.

 

방송을 보시다가 발생되는 문제사항에 대해 정리해드립니다.

 

1. 영상을 보기위해선 설치해야하는 프로그램이 있는건가요?

A. 이번 코로나19 방역 기간에만 임시로 진행하는 서비스라서 유투브를 통해 실시간으로 제공하고있기에 별도 프로그램 설치 없이 인터넷과 영상 구종할 수 있는 모바일이나 컴퓨터만 있으면 됩니다.

 

2. 영상 경로는 어떻게 들어가나요?

A. 수업을 시작하기 전에 카카오톡 또는 문자메세지로 해당 수업 라이브 방송 경로(URL)을 보내드립니다.

 

3. 영상을 보는데 화질이 아주 흐린경우 어떻게 해야하나요?

A. 유투브는 자체적으로 네트워크 환경에 따라 화질을 조정하여 제공합니다. 네트워크 속도가 어느정도 따라주는 환경에서 유투브 플레이어 하단 "설정>화질"에서 720p이상의 화질로 설정하여 들으시는 것을 추천합니다.

 

4. 수업을 듣다가 끊겼어요.

A. 해당 수업은 별도로 녹화 제공되는 수업이며, 다시 접속하셔서 보시거나 네트워크 사정으로 실시간 수업이 어려운 경우는 복습용 영상으로 제공됩니다.

 

5. 해당 수업은 누구나 볼 수 있나요?

A. 해당 실시간 LIVE 방송은 오프라인 수강생에게만 제공되며, 온라인 수강생에게는 제공되지 않는 서비습니다. 수업 스케줄은 오프라인 수업 스케줄에 맞춰 제공됩니다.

 

기타 문의사항은 고객센터(02-725-2266)로 연락주시기 바랍니다.

 

감사합니다.

[동영상] 모바일 기기에서 수강할 때 인증오류가 납니다.

모바일 기기 인증 오류 한 아이디로 중복 로그인 되었을 경우 발생합니다.
하나의 디바이스에서 로그아웃 후 수강해주세요
그래도 계속 인증오류가 뜰 경우
고객센터(02-725-2262) 또는 1:1문의 게시판에 글을 남겨주세요 

[결제문의] 인터넷 결제가 잘 되지 않습니다.

홈페이지는 KG이니시스 결제모듈을 사용하고 있습니다.

첨부한 INIpay 마법사는 KG이니시스만의 기술지원 서비스로서 INIpay플러그인 이용도중 결제 오류가 난 경우
고객님의 PC에 문제가 있는지 여부를 자동으로 검사해서 복구해주는 자가진단 복구 프로그램입니다.
간단한 설치만으로 고객님의 문제를 자동으로 해결해주는 INIpay 마법사를 이용해 보시기 바랍니다.

이니페이 마법사는 이니페이 플러그인을 사용하여 결제할 수 있도록 시스템을 검사하고 복구해드립니다.
이니페이 마법사가 실행되는 동안 인터넷 익스플로러가 종료될 수 있습니다.
저장해야 하는 데이터가 있는 인터넷 익스플로러가 있다면 저장하시고 종료하시기 바랍니다.
이니페이 마법사를 통해 고객님의 어떠한 정보도 유출되지 않으니 안심하고 사용하셔도 됩니

[결제문의] 쿠폰은 어디에서 입력하나요?

쿠폰은 할인,기간연장,무료 3가지 종류가 있습니다.

사용 방법은
1. 마이페이지 > 할인쿠폰
2. 메인 우측 Quck Menu (아래 이미지 참조)



3.주문/결제 단계에서 입력할 수 있습니다 (아래 이미지 참조)

 

[교재구입배송] 교재를 구매하면 얼마만에 받을 수 있나요?

교재 발송은 매일 오후 5시에 하고 있습니다.
보통 1~3일 정도 소요됩니다(주말제외)
 - 도서 산간지역은 1일 정도 더 소요됩니다.

[취소환불] 환불 절차는 어떻게 되나요?

인강의 경우  1:1문의 게시판에 글을 남겨주세요
접수 후 환불 금액을 책정해서 회원가입한 메일로 보내드립니다.
메일 답변 후 환불해드리고 있습니다.
신청 접수 후 7일 이내 완료됩니다 (주말,공휴일 제외)

환불접수(1:1문의 게시판) > 금액책정해서 메일 발송 > 메일답변 확정 > 환불

[취소환불] 환불 규정은 어떻게 되나요?

공시마 환불 규정은 아래와 같습니다.

1.동영상 강좌

소비자분쟁해결기준 전자상거래법에 의거하여,1개월 이상의 계속적 이용계약이며 소비자의 귀책사유로 인한 계약해지시,해지일까지의 이용일수(또는 실제 이용한 부분)에 해당하는 금액과 총요금의 10% 공제 후 환급하게 됩니다.
단, 계약체결일 또는 서비스 이용가능일로부터 7일 이내에 해지를 요구하는 경우에는 위약금 없이 이용일수에 해당하는 금액만 공제하고 환급하게 됩니다.

A 환불 

ㅁ 환불금액 
    - 7일 이내 : 결제금액 - 학습수수료 
    - 7일 이후 :  결제금액 - 학습수수료 - 위약금(결제금액의 10%)

    *결제금액 : 쿠폰/포인트 등의 할인금액을 제외한 고객 실 결제금액
    *학습수수료 : 구매일로부터 경과한 날짜를 일별로 산정한 금액
                      또는 전체 강의 차시에서 수강한 차시 +  카드수수료
    *환불 시 무료 혜택 및 상품은 환불금액에서 제외됩니다

 2.교재

A.환불 기준 : 수령일로 부터 7일 이내 
  - 단순 변심/반품일 경우 왕복배송비용은 고객 부담입니다

B.도서의 특성 상 포장제거,훼손 시 환불이 불가능합니다

3.모의고사 

A.환불 : 모의고사 시험을 응시하지 않았을 경우 
B.환불불가 : 시험을 응시했을 경우 전체 사용으로 처리되어 환불이 되지 않습니다.

※ 참조사항
결제 수단에 따른 환불 규정
A) 신용카드 결제 :  (부분)승인 취소
B) 계좌이체 :  (부분)승인 취소
C) 무통장 입금:   본인 계좌로 환불
     - 계좌 환불은 본인(아이디 소유주) 명의로만 가능합니다.

[회원가입] 도메인이 2개인데 회원가입을 두 번 해야 하나요?

비록 학원사이트와 인강사이트의 도메인은 다르지만 한번만 가입하면 됩니다.
도메인에 상관없이 한 ID로 로그인을 할 수 있습니다

종로국가정보학원 : nis7.co.kr

공시마 : gongsima.co.kr 

[회원가입] 회원ID와 비밀번호를 잊어버렸습니다.

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 - 이메일 또는 가입한 핸드폰번호로 임시 비밀번호가 부여됩니다
 - 로그인 후 반드시 비밀번호를 바꿔주세요

[수강신청] 수강기간 중 일시정지가 가능하나요?

동영상 강의 수강중 일시정지는 관리자에서만 가능합니다.
[1:1 문의 ]게시판에 글을 남겨주세요 

최대 휴강일수는 15일입니다.

[수강신청] 수강후기를 작성하면 어떤 혜택이 있나요?

수강후기는 강의 퀠리티를 높히는데 큰 역할을 합니다.
좀더 세밀한 피드백이 가능합니다.

수강후기를 작성하면 
1.모바일 기프티콘
2.강의 연장 100일무료권(학원생)

합격후기를 작성하면
1.백화점 상품권
2.수강료 환금 등 다양한 혜택이 있습니다.

수강후기 게시판 바로가기 

[결제문의] 결제방법은 신용카드,무통장,가상계좌 외에 다른 방식이 있나요?

홈페이지는  PG(인터넷결제모듈)를 사용하고 있습니다.
인터넷결제 방식 외에 직접 학원에 내방해서 납부도 가능합니다.

[동영상] 통신오류가 발생합니다.

통신오류가 발생하여 강의 수강이 불가능할 경우,

아래에 절차에 따라 존플레이어를 재설치 후, 설정값을 변경해 주시기 바랍니다.

 

1. 제어판-인터넷옵션-일반탭(검색기록삭제)-고급탭(고급설정복원/원래대로)
2. C:\IMGTech폴더삭제
3. IE 관리자권한으로 실행
4. 수강하기를 눌러, 플레이어 재설치
5. 플레이어메뉴-사용자환경-통신최적화에서 Auto로 설정되어있는 값을 Full로 변경

[동영상] 엣지브라우저로 강의 재생이 가능한가요?

마이크로소프트의 윈도우 10 엣지(Edge)브라우저에서는

호환성문제로 강의재생이 불가능합니다.

대신 인터넷 익스플로러 10 이상, 크롬의 환경에서 이상없이 재생가능합니다.

[동영상] 동영상 수강 시 배속 조절 되나요?

동영상 수강 시 배속 조절 가능합니다.

1. PC로 수강하실 경우
이미지의 하단에 붉은색 테두리 쳐진 곳에서 배속을 선택하실 수 있습니다.

2. 모바일로 수강하실 경우
이미지 우측 하단 붉은색 테두리 쳐진 곳에서 배속을 선택하실 수 있습니다.